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接待客户必备守则

来源:alibaba外贸圈
编辑:北京网聚
发布时间:2016-12-20
【摘要】 对于一个外贸从业者来说,具备一定的客户接待能力是必须的,但是又有几个人真正的能够完美的去完成这项工作,今天小编就给大家简单的做个笔记,加强记忆,希翼对
对于一个外贸从业者来说,具备一定的客户接待能力是必须的,但是又有几个人真正的能够完美的去完成这项工作,今天小编就给大家简单的做个笔记,加强记忆,希翼对你们以后的接待事件有所帮助。 
    1.客户的沟通问题
    这里的客户沟通问题指的是客户到达中国甚至当地之后,大家跟客户的沟通问题。 
    在客户到达之前大家就要询问其手机号,或者来中国是否更换手机号码,一定要获取。如果客户不需要大家接站或者接机,也要第一时间联系,正式的邀请他们参观工厂,重新确定时间。看是否有变动,大家也好进行必要的准备工作。 
    2.跟供应商的沟通问题 
    跟客户确定了来厂参观之后,首先要告知供应商马上开始准备试机的相关材料,询问之前试机的成功率,询问是否需要大家再购买一些东西。而且因为客户的行程可能会有所更改,客户更改时间,一定要第一时间通知到工厂,让工厂提前做准备或者稍微晚点准备 
    3.信息采集问题 
    信息采集表一定要到位,所有配合工作的同事以及主谈每人手中必须都要有一份客户的信息采集表,这样才不容易在谈判过程中出现问题。 
    4.接待用车问题 
    企业尽量使用高标准的规格来接待客户,接待人员事先一定要问清客户有几个人同行,这样才不会造成因为用车不到位,而造成客户的不满情绪。 
    5.酒店路线问题 
    路线规划是必须做好的,如何走,几个路线,需要花多久,先去工厂还是先来办公室这些都是要事先准备到位的。 
    6.物品准备问题 
    每个企业基本都会有接待客户准备用品表格,供业务员用来对比携带物品,可以逐项排查,勾选。这项工作要是做好了,可以省去很多不必要的麻烦。 
    7.报价单的问题 
    客户如果事先要求需要某某产品的报价单,一定要提前打印出来带上,同时也要确认报价单的准确性,不能出现,供应商和报价单不一致或者设备跟要参观的设备不一致的情况。如果出现这种情况很可能会错过一次当场谈单的机会 
    8.问题当场提出,当场询问 
    例如细节问题,客户的购买计划,客户的接受能力,客户的决定模式,等等这方面的问题,需要当场和客户交谈清楚,这样就不会因为这项工作不到位,造成后期的交谈代价增大问题。 
    9.语言能力 
    一定要锻炼自己的语言能力,跟客户交谈时,尽量的把气氛调动起来,不能出现尴尬和冷场的情况。 
    相信通过以上九点的基本总结,以后大家遇到这样的事件也不会因为无从下手而错失一次签单的机会了吧!如果有总结不到位的地方,还希翼各位外贸精英多多指点。
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