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销售电话费不白花How to make full use of phone charges

来源:alibaba外贸圈
编辑:外贸连先生
发布时间:2016-11-29
【摘要】 做外贸真的是经历了很大的变迁,互联网不发达的年代,就是电话传真,费钱费力,当然那时候利润也高;到了互联网的年代,邮件成为了占据主导的联系方式,传真用来
做外贸真的是经历了很大的变迁,互联网不发达的年代,就是电话传真,费钱费力,当然那时候利润也高;到了互联网的年代,邮件成为了占据主导的联系方式,传真用来传递合同等重要文件。唯独电话,似乎已经被完全冷落掉了! 

电话少了带来的直接影响就是客户收到的电话骚扰减少,邮件骚扰变多!大家深有体会,当某种推销方式被大家所熟知,并广泛运用时,就成了一种骚扰,成了骚扰之后,东西再好的冲击力也会减弱,推销就变的越来越困难。 
相比于邮件,电话成本太高,大家就都去拼邮件,然后,反其道而行之,当大家都去找独木桥的时候,自己去找个小道绕过去,于是乎,电话的作用也就重要起来!阿连小编总结了一下这些年电话的经验,帮助大家“擒拿”外贸订单。 

1. 不建议用skype拨打,大家都知道skype显示的是随机号码,万一客户当时不接,后来你又忘掉了,客户想打过来都打不过来!我从来不用skype,成本是高一些,但是的确是有客户后期回过电话来。印象最深的是土耳其客户,当时打电话,i am busy now,and i will call you later.就挂了,我连说话机会都没有。如果我用的skype,客户是铁定打不回来了,我又不知道何时再打给他合适,只能等着。过了一个多小时,居然打过来了。后来沟通了几天,发了几封邮件,订单就拿到了,这是我的第一个某产品的订单,通过这个土耳其客户,我知道了关于这个产品的太多详细情况,我才知道,我走了很多弯路。 

2.如果你能确切的找到采购的电话,接通后开门见山,Hello,this is XX from China.I wanna talk about XX with you.然后等待对方的反应;如果你知道采购的名字却不知道电话,就直接拨通总部,要求给你转接,当然我会先问,can you speak English? This is business call from China.等待对方说,yes or no。如果是yes,开门见山,i wanna speak to **。I have something important to discuss with him/her。如果是接线员说no,这个时候你就要准备一点东西了,就是这个人的名字在当地语音的读音。例如我有一个韩国客户,当时就是从他们网站上看到了他们的信息,知道他的名字和邮箱,也发了邮件,但是不见回复,苦于没有电话,只能打到网页上显示的电话,接电话的人说no,于是我用韩语读音告诉了他一个名字,他很顺利的给我转了过去。 

3.如果你连采购员的名字都不知道,更不用说电话了,那还是要打到前台去问,同上,直接说我要跟你们的manager或者boss通话;如果他还是不会英语,那么你就要准备一下“老板”,“经理”,“采购经理”这些词语在当地的读音,当然你能准备一个句子最好! 

4.你一定要说明,我是从中国打过来的,我找你们经理是有很重要的事情谈,甚至我有时候会说,我收到你们经理发的邮件,需要某产品,但是邮件里只留了这个电话,请给我转一下!所谓兵不厌诈,能跟最重要的人物说上话,很关键! 

5.如果接通电话,我会直接说,This is XX from China. We are manufacture of **,等对方回应,然后就是,我知道你需要这个产品,不知道你是否从中国采购过?停一下,等对方反应。然后说,您能告诉我,你最近是否有采购计划?这些话是必须要问的,如果你碰到了有意向的客户,可能会多聊一下,那就看你的临场反应了。很多时候我都是先给客户发邮件,后打电话,但是我从来不上来就说我给您发了邮件了,那样对方只需要一句话,就可以结束这次谈话,ok,i will check my email. 

6.可能你的英语很差,不要紧,打每个电话之前都要明确自己的目的,例如这次电话我的目的就是获知对方是否从中国采购,如果有,什么时候再有采购计划?对方十有八九可能是,OK,if I have plan,I will contact you。这个时候,你一定要说,不要紧,我可以先给您一份报价供您参考,供您比较,大家一定有合作的机会!这些话,一定要事先写下来,到时候照着读,但是绝对不是让你一口气读下来,你要每说一句,等待对方的反馈。 

7.如果涉及到要说邮箱地址,事先一定要有所准备,例如我的产品是dpt,我的邮箱是chinadpt@……,dpt这三个字母很容易混,那就要找一个方法说明白,d for dog,p for pig,t for tiger,all are animals.Easy to remember!客户往往会被逗笑!气氛就会缓和很多! 

8.如果是怕遗漏对话里的某些重要信息,可以打开录音,如果是固话,可以打开免提,打开录音,等通话结束,再拿出来研究,看是否有遗漏! 

9.事先准备些数据或者证据,以让你的推销让客户有印象,就像是我之前说的,让你的产品优势形象化,数字化,例如,我跟你们当地的某个工厂合作,例如大家通过了某个国际认证等等,总之给他你最拿得出手的东西,加深印象。 

以上九点,是我这么多年的总结,估计对大家尤其是外贸新手有用,打电话花费高,每个电话都应该得到应该有的效果,这就要求你确认对方需要这个产品,不能像发开发信那样漫无目的,要求你事先准备一些资料,其实一个电话可能只有三五分钟甚至更短,但是准备工作却很长,而正是这些场外的准备工作,让你的电话效果出众! 
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