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Lazada越南站服务遭质疑,延迟发货价码出错-

来源:雨果网
发布时间:2017-01-05
【摘要】 2016年一系列年终促销活动之后,Lazada客户开始投诉卖家虚假促销、不发货、买家退货后迟迟不退款等问题。

Lazada越南站服务遭质疑,延迟发货价码出错

2016年一系列年终促销活动之后,Lazada客户开始投诉卖家虚假促销、不发货、买家退货后迟迟不退款等问题。

案例一、有客户投诉两周才得到解决

最近,一位名叫Duong的消费者向记者反映,投诉已经2周了,Lazada平台也没给解决问题。2016年12月15日,Duong订购了一张价值50万越南盾的MobiFone手机充值卡,并用银行卡提前付款。产品页面写着会在24小时内通过邮件发送充值卡信息,以免用户碰到紧急情况。但是,Duong等了一天多,再没得到任何反馈信息。

之后,他给Lazada客服部打电话,要求取消订单。却突然收到通知,称产品已寄出,物流追踪号为“EV871714302VN”。Duong并不相信产品真的被寄出,而且时间耗费太久,他已经不再需要充值卡了,因此坚持要求取消订单。客服称12月17日会给答复。

根据Lazada网站销售政策,为了保护消费者利益,Lazada将提供免运费服务。

直到12月21日,邮递员才把产品送到Duong面前,他拒绝签收包裹。12月23日,产品退回到仓库。但没想到的是,这个订单在Lazada平台上由“延期交货”变成“成功投递”。

从那天起,到12月30日,Duong多次尝试用电话、邮件、在线聊天方式与Lazada客服沟通,然后一直被告知退款正在处理过程中。货款付了,东西被平台收回,消费者只能一天又一天地等待退款。

“放任那些承诺24小时投递产品却并不做到的供货商,Lazada平台太不负责任了。另外,邮件回复中把错误都推给客户也很不负责,”Duong生气地说。

之后记者联系了Lazada媒体代表,得到反馈称客户服务部门已着手处理。现在Duong不仅收到退款,还获得了一张五折优惠券,用于补偿给他带来的不便,并鼓励他继续在Lazada平台购物。Duong表示,同意这个解决方案,不会再继续投诉。

平台代言人称,客服部将继续提高服务质量,尽快处理网购问题,让客户彻底满意。

Lazada越南站服务遭质疑,延迟发货价码出错

案例二、客户收不到件,居然是价格标错?

另一位客户Ho Duc Son,在Lazada越南站订购了一台43英寸的乐金智能高清电视机。Lazada年度大促期间,产品售价为559.78万越南盾(原价为910万越南盾)。下单成功后,Ho Duc Son收到邮件通知,称产品将在12月14日-17日期间投递。

但是直到12月17日,Ho Duc Son也没收到产品,打电话给客户,被告知继续等。12月19日,他收到一封邮件,称产品未投递是因为订单太多。接到Ho Duc Son投诉后,客服表示将在2-3天内投递。

又过了两天,平台发邮件称:产品未投递是因为价格标错,非常抱歉,如果客户仍然购买产品需再付100万越南盾。

Ho Duc Son表示不接受这个处理方法,并向相关监管部门投诉平台虚假促销、侵吞客户钱财,却不反省自己的配送系统。

Lazada之后接受了错误,并免除了新增的100万款项,但Mr. Ho Duc Son拒绝和解,并且向竞争管理局提起投诉。

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