外贸相关干货精选与分享,外贸社交媒体营运推广技巧。
对于不信任的客户,可以到“外贸案例搜索”搜一下他的企业、名字、联系人信息。
商桥新外贸
邮件  B2B  google  干货  报价  压价  接待客户  物流 
微信公众号:ollogroup
?
当前位置: ca88亚洲城 资讯 干货分享 其他正文

跟踪客户的深入研究

来源:JAC外贸实战
编辑:jac
发布时间:2017-07-17
【摘要】 跟踪客户,不外乎两个目的:第一,即便客户不理我,我也尽量让客户对我有印象,万一客户哪天需要这个产品,或者先考察新的供应商会想到我,给我一个机会;第二,


跟踪客户,不外乎两个目的:


第一,即便客户不理我,我也尽量让客户对我有印象,万一客户哪天需要这个产品,或者先考察新的供应商会想到我,给我一个机会;


第二,客户可能会因为你发的某一个话题而反馈给你某些信息,可能是感谢,或者其他的信息,大家可以借机跟客户聊上几句,加上印象,甚至谈点业务相关的东西;


无论以上任何一个目的达成,都是跟踪的成功


但是跟踪绝对不是单次的独立的,而是需要有一个整体的思路的,尤其是当第二种情形出现的时候,不同的思路,就会出现不同的结果!


举一个最简单的例子,大家使用事件营销的方法来跟踪客户,事件营销可以分为两种,一种是嵌入式,一种是完全式,嵌入式是指简单的提上一句事件,下面照样推销产品;完全式是指邮件不推销产品,只是说事件,关心,产品推销是以落款的形式来实现,例如格式如下:


正文


sales of melamine and……from china
——————————————————
企业名称等等


我一般都是使用第二种,偶尔使用第一种,大家可以跟自己自己的习惯选择,因为使用第一种的也有得到客户回应的,可以交叉的用!


如果客户有回应,一般是两种情形:


①,仅仅表示感谢,说了一些话,但是跟业务无关


②,表示感谢,同时询问业务,价格,等等


②大家不需要多说,这是最理想的结果,但是估计这种幸运的事情不会很多,更多的还是①!(很多人说,更多的是无回应,无回应的大家会在后面说,也就是一开篇时候说的第一种情形,不断跟踪,大家这里只说有回应的情形)


如果出现了①,大家应该如何回复呢?


例如说巴基斯坦地震,大家问候客户是否平安之类,客户说,谢谢你的关心,大家这里没有问题,下面大家该怎么说呢?

大家能够及时的送去最真挚的问候,客户会感觉到温暖。其实客户很明白你这封邮件的意图,就是一种营销策略,但是客户既然回复你,说明他认可你的营销策略。趁着客户对大家有印象,大家应该乘胜追击!


但是下一封邮件难道就直接问,您还需要某某产品吗?大家的价格是如何如何?这样貌似有太突兀了,前面那封邮件好不容易建立的好感,可能一下子就没了!


所以尽量避免这种突兀,该如何继续跟进呢?


我一般是这样写,只给中文,自己翻译:谁都不想发生这种事,听到这些不好的消息很遗憾,希翼大家都平安。肯定对你的生意产生影响了吧?影响大吗?希翼能够尽快恢复,我的几个你们国家的客户都告诉我要减产,经济情况本来就不好,再加上这些自然灾害,商人这些年比较困难啊!


这个回复效果非常好,有回应的客户看到这个邮件回复率几乎可以达到90%,或者说有影响或者说没影响,下一个应对都是一样的:


中国的市场也受到了不少影响,你们国家是大家的重要市场啊,之前价格是1000usd,现在变成了950usd(变相的报价,反正这是一个有吸引力的价格),之前payment一直是TT,现在只能做TT30%+LC70%了。


通过这封邮件,大家可以给客户足够的信息,客户或者感兴趣,或者暂时没需求,交流起来会轻松很多!


其实这种推销是在不经意间的,信息的泛滥让客户遭受了前所未有的骚扰,直接的推销让他们已经不厌其烦,迂回的推销反而是大家都希翼看到的!事件营销就是起到这个作用!打感情牌,迂回战术!


大家只是拿着巴基斯坦的事件营销在举例子,还有很多跟踪方式,所有的跟踪大家都需要有所“设计”,“设计”如何开篇,如果客户回复了,大家又该如何应对,尤其是跟业务无关的软性跟踪方式,直来直去的推销可行,如果能做到软性推销,客户接受起来可能更容易一些。


再举个例子,就如同以前我写的NBA总决赛作为话题的跟踪,就可以慢慢的引申出,合作的重要性,选对人的重要性,等等,慢慢的把话题过渡过去,大家才有机会完整的有效的表达出大家的想法,看法,客户也才能够接受,影响推销,客户可能一看到是推销信函,根本不会仔细去看,可能你的邮件很有含金量,也成了废纸!


所以,我一直在说,邮件很重要,但是找到对的人,以合适的方法表达出来,有效的传达给客户,更重要,这些功夫都要花在邮件本身之外了!


如果你的所有的话题客户还是不回复,你就要想办法变一下了,之前一直是说业务以外的,现在要变成生意相关的,例如产品特性之类,还不行,直接报价,报低价……等等。


我记得我写过一个帖子,就是贸易企业和小企业如何把自己的劣势变成优势,有一个新人看了评价说,这些都没用,因为客户知道你是贸易企业转身走掉了,能够让你说完这些话的不多,没用!


我想说,这个貌似有理,实则谬论,国际贸易大部分不是电话,不是面谈,而是邮件,邮件谈何“转身就走”,谈何“不会耐心听完”,之所以出现话术,技巧,就是因为直来直往的沟通无效了,客户不回复邮件,不给机会,大家需要用话术和技巧来让客户心动,邮箱就放在那,看你以什么样的方式让他对你改观罢了,这就是跟踪!


标签: 外贸 技巧 经验 客户跟踪
免责声明:对本网站的内容,大家不提供任何形式的关于内容的正确性、有效性、稳定性、不侵犯他人权利等方面的保证;不保证网站内容所包含的文字、图形、或其它事项的准确性或完整性,也不保证本网站的内容不存在打印、复制及其他输入方面的错误。大家可能随时更改本网站内容,但不保证在更新时通知您。用户使用本网站服务所存在的风险和产生的一切后果由自己承担,本网站不承担任何法律责任。如有疑问,可致电:0512-68955080
上一篇:与外贸客户面谈的“必杀技”
下一篇:中企对美投资收获互利共赢:让技术因中国资

延伸阅读

  • 领英基本操作之隐私设置01-18
  • 德国八大机场罢工 DHL快递企业业务严重受阻01-17
  • 我是如何把外贸建站博客做到GOOGLESEOca88亚洲城的01-17
  • 春节期间各大船企业停航情况汇总,注意提前安排01-17
  • 选择最优国外B2B网站01-17
  • 海关数据外贸营销你们都了解吗!01-17

标签

  • 外贸
  • 技巧
  • 经验
  • 客户跟踪

资讯图文推荐

  • 我是如何把外贸建站博客做到
    我是如何把外贸建站博客做到
    我是从今年4月份开始做Kiwi建站笔记这个外贸建站博客的,到现在为止是做了6个月。主推
  • 你外包的GOOGLESEO服务靠谱吗
    你外包的GOOGLESEO服务靠谱吗
    有很多外贸的小伙伴们已经尝试了外包GOOGLESEO服务,这种服务不便宜,我用脚趾头想一年
  • 个人领英LinkedIn头像5大忌
    个人领英LinkedIn头像5大忌
    相信很多人现在都知道了领英LinkedIn是外贸推广的一种手段,是寻找客户的一种途径。无

最新资讯TOP

  • 领英基本操作之隐私设置
  • 德国八大机场罢工 DHL快递企业业务严重受阻
  • 我是如何把外贸建站博客做到GOOGLESEOca88亚洲城的
  • 春节期间各大船企业停航情况汇总,注意提前
  • 选择最优国外B2B网站
  • 海关数据外贸营销你们都了解吗!
  • 这样营销,让外贸销售翻倍
  • 如何进行有效的客户分类
  • 出口美国注意!长滩港拥堵持续近于瘫痪,国
  • 领英基本操作之更改语言

本周热点资讯TOP

  • 巴基斯坦B2B:pakpiz.com
  • 如何利用谷歌搜索外贸客户邮箱
  • 除了谷歌,你还可以用这些搜索引擎找外贸
  • 英国当地B2B网站和搜索引擎大集合!
  • 出口B2C行业深度研究报告:中国用高效低成
  • 柬埔寨进出口流程须知
  • 你不得不知的外贸收款风险
  • 做外贸的你,这些网站肯定用得到!
  • 多家银行已限制西联汇款, 要留意了!
  • 如何快速获取GOOGLE大量精准客户邮箱,将开发

微信关注商桥新外贸


  

  
ca88亚洲城 | 关于大家 | 网站地图 | 广告服务 | 网站留言
  

? 2016 ca88亚洲城娱乐 All Rights Reserved??
Tel:0512-87818678,0512-68955080 ,68955309, 68955319 ? Email: main@ollomall.com
地址: 江苏省苏州工业园区月亮湾15号中新大厦1105  

  
苏ICP备16061959号-1
 
XML 地图 | Sitemap 地图