外贸相关干货精选与分享,外贸社交媒体营运推广技巧。
对于不信任的客户,可以到“外贸案例搜索”搜一下他的企业、名字、联系人信息。
商桥新外贸
邮件  B2B  google  干货  报价  压价  接待客户  物流 
微信公众号:ollogroup
?
当前位置: ca88亚洲城 资讯 干货分享 其他正文

拿不起电话的外贸人

来源:进出口经理人
发布时间:2017-09-25
【摘要】 说实话,第一次给国外客户打电话的时候,我的声音都在发抖。一共说了不到三句话:Hello Nash,this 啊this is Pierre,did you received my email?……Yes,……Ye

说实话,第一次给国外客户打电话的时候,我的声音都在发抖。一共说了不到三句话:Hello Nash,this 啊this is Pierre,did you received my email?……Yes,……Yes,……thanks,bye.


中间客户讲了有两分钟,而我完全没有听懂,就连大概意思都没有get到。


大家都知道,做外贸,如果拿不起电话,那你可能会失去一半的机会。


很多外贸人会说,我口语不好,我要先练习一下。然而一个月、三个月甚至半年后,你还是不敢拿起电话。虽然你每天都在练习口语,而且在没人的时候说的还很溜,但只要一拿起电话你就会担心,担心自己听不懂对方说什么,担心自己讲不清楚


这跟大家的教育是分不开的。传统的应试教育思想根深蒂固,大家有各种证书,四级、六级,专业英语八级,大家用邮件流畅的飚着英语水平,但一提到给客户打电话,立马心跳加速。这都源于大家内心的恐惧,害怕被别人笑话


其实,外贸对英语的要求并不是很高。大家身边有很多老板,没有读过大学,有的甚至只是初中学历,但是他们天天给国外客户打电话。我之前的老板,初中毕业,刚开始做国内采购,后来自己开外贸企业,他从来没有报过辅导班专门学习英语,他知道的每一个单词都是跟客户或者大家这些员工学的。他可以独立的handle一个报价会议,尽管他说的最长的一句话不会超过10个单词,甚至很多没有语法。不管跟国外客户沟通什么,他都是打电话,而且最终都能把问题沟通清楚并解决掉。


他每天做的最多的事情除了打电话,就是把邮件转给大家,因为他看不懂英文邮件,只能看懂一些简单的单词。可能有人会疑问,这怎么可能?其实很简单,就像文盲一样,会说话,但是不会写。大家的老板每次遇到不会的不会的单词都会问大家怎么说,而不是叫大家写出来,所以,他只会说不会写。而大家大多数人正好相反,只会写而不会说。


他从来不会因为自己的口语而觉得尴尬,相反,他会为了又学到一个新的单词而高兴。


所以,拿起电话的第一步就会克服心里的恐惧感。不要怕出丑,不要怕说不出话来。很多国外客户跟大家沟通时都会主动减慢语速,有的甚至还会迎合大家的口语习惯。客户们都非常享受跟大家交流一起学习英语和中文的过程。之前我有一个客户,每年都会有固定的两次来中国采购,每次大家见面他都会让我教他一个中文单词,而当我教他第二个的时候,他就会说:One enough。就这样大家合作了两年,他学会了:欢迎、光临、下次、再来。


另外,做好充分的准备可以大大减轻内心的压力。打电话之前,要清楚要找的对象,打电话的目的,提前设想一下对话的环境以及可能会用到的语句分析。刚开始打电话一般是因为发了很多邮件,但是客人都没有回复,这时,邮件开发已经没有什么功效了,必须要拿起电话。这种情况下大家可以提前设想可能出现的情景,以便做好应对。


第一种,打电话过去后,不是本人。欧美人都喜欢帮别人留字条,这是他们的传统礼仪。一定要表明自己的身份,来意,以及希望。表明来意的时候不要太直接,最好是“半遮面”,让对方看到字条后不是十分明白,从而有想了解的冲动。


第二种,客户说忙,稍后会看邮件。这种情况是比较复杂的,有可能客户真的正在忙;有可能,有可能真的没有看到你的邮件;还有可能客户已经看到你的邮件,但对你的产品不感兴趣,所以找借口推脱。但是只要客户不是立马挂断电话,你就有机会。首先,大体的说一下之前邮件内容,如果客户之前看过就勾起他的印象,如果没看过正好让他了解。然后,强调你们企业的核心竞争力,不管是产品、技术还是服务,一定要把你们最牛的东西亮出来。最后,跟客户再次确认邮箱是否正确,告诉客户你稍后会再发一封邮件,提醒他查看,希翼等他查看邮件之后再交流。


第三种,客户直接说不感兴趣。这种情况一般就很尴尬,但先别尴尬,问一下客人是什么原因,但不要直接问:Why?可以适当的引导客户,比如包装、设计、材料或者价格,根据客人的反映来应对。如果有其他产品也可以顺势推一下,展示自己的实力。


如今,大家越来越不喜欢打电话,更不喜欢当面交流。文字的背后对方不会读懂大家的脸色、心情;通过声音的语气,对方可以捉摸大家的心情;而面对面之后,一切都暴露无遗。但是,相反的,信任却会加强。

标签: 外贸 经验 技巧
免责声明:对本网站的内容,大家不提供任何形式的关于内容的正确性、有效性、稳定性、不侵犯他人权利等方面的保证;不保证网站内容所包含的文字、图形、或其它事项的准确性或完整性,也不保证本网站的内容不存在打印、复制及其他输入方面的错误。大家可能随时更改本网站内容,但不保证在更新时通知您。用户使用本网站服务所存在的风险和产生的一切后果由自己承担,本网站不承担任何法律责任。如有疑问,可致电:0512-68955080
上一篇:重要通知!这三个国家有了新的海关规定,稍
下一篇:美国对低价太阳能板进口裁决或开启中美贸易

延伸阅读

  • 海关严查 多位卖家被罚 竟然都是这个原因03-22
  • 减税降费!4月1日起,增值税新税率正式实行!开03-19
  • 外贸推广2019年新方向03-18
  • 印度双清,真的这么难吗?03-18
  • 领英基本操作之更改语言03-18
  • 大家注意 巴西钓鱼企业CHERCKMA03-18

标签

  • 外贸
  • 经验
  • 技巧

资讯图文推荐

  • 告诉你外贸里如何打电话
    告诉你外贸里如何打电话
    为了探讨这个问题,大家必须把所有的可能都要找出来,然后对应的给予解决方案,否则就
  • 如何分析同行网站流量
    如何分析同行网站流量
    外贸人一定要养成一个习惯,就是时常用GOOGLE去搜索你的产品关键字,去模仿客户的想法去
  • 外贸网站如何快速提升流量?
    外贸网站如何快速提升流量?
    快速提升外贸网站的流量方法通常是有两个途径,排名和外链,所有针对网站做的推广都是

最新资讯TOP

  • 海关严查 多位卖家被罚 竟然都是这个原因
  • 减税降费!4月1日起,增值税新税率正式实行
  • 外贸推广2019年新方向
  • 印度双清,真的这么难吗?
  • 领英基本操作之更改语言
  • 大家注意 巴西钓鱼企业CHERCKMA
  • 2019如何做GOOGLESEO优化,让询盘暴增
  • 经营领英第三步--不要忽视头像的重要性!
  • 告诉你外贸里如何打电话
  • 沙特新规,4月1日,未在SABER系统上注册的

本周热点资讯TOP

  • 巴基斯坦B2B:pakpiz.com
  • 如何利用谷歌搜索外贸客户邮箱
  • 除了谷歌,你还可以用这些搜索引擎找外贸
  • 英国当地B2B网站和搜索引擎大集合!
  • 出口B2C行业深度研究报告:中国用高效低成
  • 柬埔寨进出口流程须知
  • 你不得不知的外贸收款风险
  • 多家银行已限制西联汇款, 要留意了!
  • 做外贸的你,这些网站肯定用得到!
  • 如何快速获取GOOGLE大量精准客户邮箱,将开发

微信关注商桥新外贸


  

  
ca88亚洲城 | 关于大家 | 网站地图 | 广告服务 | 网站留言
  

? 2016 ca88亚洲城娱乐 All Rights Reserved??
Tel:0512-87818678,0512-68955080 ,68955309, 68955319 ? Email: main@ollomall.com
地址: 江苏省苏州工业园区月亮湾15号中新大厦1105  

  
苏ICP备16061959号-1
 
XML 地图 | Sitemap 地图